Questions fréquemment posées

Si vous disposez déjà d’un compte, vous pouvez utiliser l’option «mot de passe oublié» pour réinitialiser votre mot de passe. Insérez l’adresse e-mail que vous utilisez sur le site internet. Vous recevrez ensuite un e-mail automatique vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez éventuellement également prendre contact avec notre Service Client, nos collaborateurs peuvent vous assister pour la réinitialisation de votre mot de passe.

Votre compte est toujours lié à une adresse e-mail unique, celle-ci constitue votre nom d’utilisateur. Si vous avez oublié votre adresse e-mail utilisée, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs peuvent vous aider personnellement à retrouver votre adresse e-mail.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison par commande dans la procédure de paiement.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de facturation, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Vous ne pouvez pas modifier les données de facturation en ligne.

Vous ne pouvez pas modifier vos données d’entreprise en ligne. Pour les modifier, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client afin de procéder à d’éventuelles adaptations.

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez adapter vos données via le menu mon compte dans l’aperçu de votre compte. Si vous souhaitez adapter les données de votre compte ou celles d’autres utilisateurs, vous pouvez retrouver ces données dans «mes contacts».

Si vous êtes enregistré comme utilisateur principal, vous pouvez gérer tous les droits de vos collègues. Plusieurs droits sont possibles et vous pouvez les consulter dans «mes contacts» via le menu de votre compte.

Si vous êtes un client existant chez Eltrex Motion, nous avons d’ores et déjà créé un compte pour vous. Si vous n’avez pas reçu vos données de compte, vous n’êtes pas encore activé sur le site internet. Vous pouvez activer votre compte avec la fonctionnalité «mot de passe oublié» ou en prenant contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs pourront vous activer et vous envoyer le mail d’activation.

Si vous êtes enregistré comme utilisateur principal, vous avez le droit de supprimer d’autres utilisateurs ou de modifier leurs droits. Pour ce faire, cliquez sur «mes contacts» dans le menu de votre compte.

Non. Vous pouvez définir ce que chaque utilisateur peut voir. Pour ce faire, vous devez définir les droits. Vous pouvez par exemple faire en sorte que vos collègues ne puissent voir que les factures ou qu’ils ne puissent que placer des commandes.

Tous les comptes sont liés à une adresse e-mail unique. Si vous souhaitez que plusieurs utilisateurs puissent utiliser le même compte, vous devez dans ce cas utiliser la même adresse e-mail.

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs peuvent vous envoyer un nouveau lien d’activation. Vous pouvez éventuellement également utiliser la fonctionnalité «mot de passe oublié» afin d’activer votre adresse e-mail ainsi que votre compte.

Plusieurs données sont nécessaires pour créer un compte:

Champs obligatoires

Prénom

Nom

Entreprise

CP

Ville

Pays

Adresse

Numéro

Numéro TVA

Adresse e-mail

Mot de passe

Champs de validation:

CP

Numéro TVA

Adresse e-mail

Lorsque vous avez rempli toutes les données ci-dessus, vous avez la possibilité de créer un compte.

Votre compte est validé sur la base de votre numéro TVA, votre code postal et votre adresse e-mail (unique). Lorsque votre compte est approuvé, vous recevez un e-mail d’activation. En cliquant sur le lien d’activation dans l’e-mail, votre compte est automatiquement validé. Vous pouvez ensuite procéder à vos achats.

Il est possible que votre adresse e-mail soit déjà connue dans notre système. Il peut y avoir deux raisons à cela:

• L’un de vos collègues utilise la même adresse e-mail pour un compte. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité «mot de passe oublié» pour demander votre mot de passe.

• Votre adresse e-mail est déjà liée à un compte. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la fonctionnalité «mot de passe oublié» ou vous pouvez prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs peuvent vérifier à quel compte votre adresse e-mail est liée.

Dans la liste d’offres, vous pouvez demander une nouvelle offre, vous pouvez ajouter de nouveaux produits et déterminer la quantité. Lorsque votre demande d’offre est prête, vous pouvez l’envoyer. Dès que vous avez reçu notre offre par e-mail, vous pouvez la consulter dans «mes offres». Dans cet onglet figurent uniquement les offres qui vous ont été envoyées. Lorsque vous acceptez ou refuser une offre, celle-ci est automatiquement supprimée de votre aperçu d’offres.

Si vous ne trouvez pas toutes les informations désirées à propos d’un article sur notre site internet, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs vous mettront en relation avec la personne qui sera en mesure de répondre à vos questions. Vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone ou par e-mail.

Les délais de livraison sont différents par article et ils sont donc renseignés par article. Vous pouvez consulter le délai de livraison sur la page de liste de produits et sur la page de description du produit. Lorsqu’un article est en stock, vous pouvez voir le nombre d’articles disponibles. Lorsqu’il n’y a pas d’article en stock, vous pouvez voir sur la page de description du produit le nombre de jours de délai de livraison.

Le délai de livraison dépend du lieu de l’entrepôt. Pour le moment, nous travaillons avec plusieurs entrepôts. 

Vous pouvez contrôler ces informations de différentes manières. Vous pouvez consulter les délais de livraison sur les pages de listes de produits mais vous pouvez également retrouver ces informations sur la page de description du produit. La disponibilité et le délai de livraison peuvent différer par article.

Lorsque vous avez placé une commande en ligne, vous pouvez consulter son statut via le menu de votre compte – dans mes commandes. Dans mon aperçu des commandes, vous pouvez consulter les commandes placées ainsi que leur statut et détails.

Les options de livraison dépendent du choix du pays. De façon standard, nous choisissons DHL. Si vous désirez d’autres options de livraison pour vos commandes, nous vous conseillons de communiquer vos préférences à notre Service Client.

Les délais de livraison dépendent du/des lieux de l’/des entrepôt(s). Vous pouvez suivre votre colis dans les détails de commande dans le menu de votre compte. Dans mes commandes, vous pouvez consulter un aperçu de toutes vos commandes. Si vous cliquez ensuite sur les détails d’une commande spécifique, vous pouvez suivre l’envoi de votre colis par Eltrex Motion.

C’est possible. Vous pouvez indiquer ceci dans le champ de remarque dans la procédure de paiement. Vous trouverez sur la dernière page de la procédure de paiement un champ de remarque où vous pouvez indiquer la façon dont vous souhaitez que le colis soit envoyé.

Non, ce n'est pas possible. Pour des questions, s'il vous plaît contacter le Service Client.

Vos acheteurs peuvent créer un compte avec leur adresse e-mail unique. En tant qu’utilisateur principal, vous pouvez définir les droits de vos acheteurs dans le menu de votre compte en cliquant sur «mes contacts».

Vous pouvez retrouver vos factures jusqu’à 12 mois en arrière dans le menu de votre compte, dans mes factures. Dans mes factures, vous disposez d’un aperçu de toutes les factures des 12 derniers mois et vous pouvez également consulter le détail par facture.

Nous vous conseillons dans ce cas de prendre contact avec notre Service Client. Nos collaborateurs répondront à vos questions concernant votre limite de crédit.

Lorsque vous avez placé une commande en ligne, vous pouvez consulter son statut via le menu de votre compte – dans mes commandes. Dans mon aperçu des commandes, vous pouvez consulter les commandes placées ainsi que leur statut et détails.

Vous pouvez toujours contacter notre Service Client. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Non, il n'est pas possible d'annuler votre commande. Veuillez contacter Service Client.

Il est possible que votre commande ait été passée en commande partielle. Dans ce cas, certains articles ne sont pas encore en stock. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client afin de discuter de vos articles manquants et de votre commande.

Votre adresse e-mail et votre mot de passe sont uniques et ne sont pas visibles par Eltrex Motion. Si vous n’avez pas partagé votre mot de passe, personne d’autre n’a accès à votre compte.

L’utilisateur principal peut définir les droits par compte. Si vous avez depuis un moment plusieurs comptes en cours chez Eltrex Motion, les comptes en ligne disposent alors de la même configuration concernant les droits. Vous ne devez donc pas les configurer à nouveau.

C'est possible. Veuillez lire notre manuel RMA sur le portail client ou contacter notre Service Client avant d'envoyer vos produits pour réparation.

La garantie peut varier par produit. Vous pouvez consulter la période de garantie sur la feuille de données sous «téléchargement» sur la page de détails de produit.

Si une défectuosité est constatée dans le délai de garantie, un produit peut être retourné. Vous devrez dans ce cas d’abord prendre contact avec Eltrex Motion. Veuillez lire notre manuel RMA sur le portail client ou contacter notre Service Client avant d'envoyer vos produits pour réparation.

Si vous avez déjà confirmé votre commande en ligne, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client. Vous ne pouvez pas modifier votre commande en ligne.

Vous pouvez remplir un formulaire RMA afin de faire renvoyer votre/vos produit(s). En outre, vous pouvez également prendre contact avec notre Service Client si vous souhaitez une aide personnalisée.